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Comment joindre le service à la clientèle?

Nous vous invitons à nous contacter par email à info@melodieties.com.

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Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?

Veuillez vous référer à la section POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Les produits MÉLODIE Ties for Her

Toutes questions concernant nos cravates, la taille et l’entretien.

Comment prendre soin de ma cravate MÉLODIE Ties for Her ?

Nous vous conseillons d’éviter de laver vos cravates et de les confier à votre nettoyeur qui effectuera un nettoyage à sec.

Quelle longueur sont les cravates ?

Les cravates mesurent environ 135 cm en longueur.

Pourquoi la couleur de la cravate ne semble pas exactement la même que sur le site web ?

Les couleurs peuvent variées légèrement selon le type d’écran de l’ordinateur utilisé.

Vos achats

Si vous avez besoin d’aide lors de votre commande, livraison et retours.

Comment bénéficier d'assistance pour passer ma commande ?

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Je viens de finaliser ma commande mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif de ma commande.

Il est possible que le récapitulatif de vos achats soit envoyé quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte « Spam », dans laquelle l’e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez nous contacter à info@melodieties.com.

Comment modifier la commande que je viens de passer ?

Nous vous invitons à nous contacter par email à info@melodieties.com le plus rapidement. Si possible, veuillez insérer le numéro de transaction dans l’objet du email.

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en ligne grâce au numéro de repérage que nous vous enverrons lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Le lien Internet pour faire le suivi auprès du courrier vous sera fourni dans le courriel. Avec votre numéro de repérage en main, simplement cliquer sur le lien afin de connaître votre date de livraison.

Pour toute question, nous vous invitons à nous contacter à info@melodieties.com.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site MÉLODIE Ties for Her ?

Le règlement de vos achats s’effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®. Vos paiements sont sécurisé par le système de transaction PayPal.

Comment faire un retour ou un échange de marchandise ?

Seule la marchandise neuve qui a été achetée dans les 15 derniers jours suivants la date de réception sera remboursée. Aucun échange. Veuillez effectuer un retour et procéder au prochain achat. Les coupons promotionnels sont non remboursables en argent comptant.

Pour effectuer un retour, vous devez utiliser l’étiquette de retour autocollante que vous avez reçu en même temps que vos achats dans votre colis. Veillez à ce que votre colis soit emballé solidement et apposez l’étiquette sur le côté le plus grand de votre paquet. Incluez aussi dans votre paquet le bon de livraison ou une copie de la facture reçue par email. Vous êtes maintenant prêt à l’envoyer par la poste, sans frais. Dès réception de votre colis à notre entrepôt, le prix du produit sera alors entièrement remboursé incluant les taxes applicables. La somme vous sera remboursée au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous éprouvez des problèmes ou avez des questions concernant le processus de retour, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle au info@melodieties.com.

Quels sont les délais de remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible pour qu’ils interviennent dans les 15 jours suivant l’expédition de votre retour vers MÉLODIE Ties for Her.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer votre commande.

Acceptez-vous les commandes internationales ?

Nous acceptons les commandes internationales. Nous expédions dans la plupart des pays en fonction des destinations offertes du courrier.

Pouvez-vous livrer mon colis dans une boite au lettre ou boîte postale ?

Pour des raison de sécurité, nous livrons seulement les colis en main propre au destinataire.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 5-9 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock et livrés par le courrier en service régulier. Le tarif prioritaire est aussi offert, consultez notre LIVRAISON ET EXPÉDITION dans la section LÉGAL pour plus de renseignements. De plus, notre service à la clientèle est à votre disposition pour tout autre renseignement à info@melodieties.com.

How accurate is colour display on the Internet?

Each product is photographed in a unique way, and the colours displayed are true to life. Nevertheless, it is possible that colours may vary slightly from one computer to another.